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國家郵政局:嚴禁以疫情防控為由故意降低服務質量

2020

/ 02/29
來源:

中新經緯

作者:

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國家郵政局28日發出通知,要求持續做好疫情防控期間寄遞服務保障工作。通知指出,在國家郵政局支持企業復工復產、暫緩發布申訴考核結果的時間段內,嚴禁以疫情防控為理由,故意降低服務質量,拖延、推諉處置用戶投申訴問題,忽視漠視用戶合法權益。

通知指出,新冠肺炎疫情發生以來,郵政、快遞企業在科學有效防控疫情的同時,穩步有序做好復工復產工作,對落實“六穩”要求、保障經濟運行、保障群眾基本生活以及做好疫情防控工作出了積極的貢獻,得到各界高度肯定。與此同時,部分地區和企業存在防疫措施落實不到位、寄遞服務質量下降、售后服務不暢通等問題,引起社會關注。

通知強調,各企業要按照地方黨委、政府疫情防控要求和國家郵政局疫情防控期間營業網點操作規范,嚴格管控易發生聚集性感染風險的場所和環節。要認真做好從業人員的疫情防護保障,切實落實相關政策,不得擾亂口罩等防護物資的正常配備和銷售工作。進一步優化生產作業組織,確保辦公場所、處理中心、客服中心、員工宿舍、員工食堂等場所的疫情防控要求執行到位。

通知強調,要加強全網組織調度,在做好疫情防控的前提下,切實保障人員、運力、設備等生產能力。及時優化路由,努力確保郵件快件不積壓、不滾存。加強對郵件快件合理的時限管理和調度,優先處理因疫情造成的積壓件、問題件。要突出抓好投遞服務工作,使用智能快件箱投遞的,要事先征得用戶同意,并嚴格遵循服務規范。因疫情防控無法進入小區投遞的,要積極配合小區物業等單位在適當區域設置臨時投遞點。要在投遞前做好與用戶的溝通工作,明確告知用戶郵件快件自提和臨時投遞的準確位置。用戶集中取件的,要提醒并組織用戶保持合理距離,避免造成取件時人員聚集。對用戶未及時取件的,要做好二次通知。

通知要求,要保障投申訴處理工作的正常開展,鼓勵通過網站、熱線電話、公眾號、移動客戶端等途徑拓寬投訴處理渠道,優化投訴處理流程,保障用戶投訴及時受理。對疫情期間發生的用戶投申訴,要做好用戶溝通,客觀說明情況。在國家郵政局支持企業復工復產、暫緩發布申訴考核結果的時間段內,嚴禁以疫情防控為理由,故意降低服務質量,拖延、推諉處置用戶投申訴問題,忽視漠視用戶合法權益。

通知強調,要嚴格執行收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”。在復工過程中同步開展安全隱患排查治理,做好安全教育培訓,確保安全管理要求落實到每名員工。

初審編輯:魏鵬

責任編輯:王曉亮

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